Terms & Conditions - ZOE HOOP JEWELRY

BLACK WEEKEND 30% PÅ HELA SORTIMENTET 27-30 NOVEMBER MED KODEN BLACK

0

TÖM KUNDVAGNEN

Terms & Conditions

Allmänna villkor
När du handlar från ZOE HOOP ingår du ett avtal med Wexalt Group AB, 559212-2203, Fanérgatan 15B, 566 33 Habo, 0729-83 86 39.

Leverans
Vår målsättning är att skicka ut dina smycken senast dagen efter att du gjort din beställning, det kan ibland ta någon eller några dagar extra pga försening hos fraktbolaget eller om belastningen på vårt lager är ovanligt hög.
Bor du i Sverige skickas varorna med PostNord varubrev till din brevlåda. PostNord levererar normalt inom 1–2 arbetsdagar, för vissa platser i Sverige som till exempel Norrland eller Gotland bör man räkna med 1–2 dagar extra. Till våra internationella kunder skickas varorna med FedEx och tar omkring 4-5 dagar. Vi reserverar oss för eventuella förseningar beroende på yttre faktorer utanför vår kontroll.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
För varor som kommer i retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 250 kr. Det är för att täcka de dubbla frakterna samt för plock och uppackning av varor.
Har jag rätt att ångra mitt köp?
Vi på ZOE HOOP vill att du som konsument ska känna dig trygg att handla hos oss, därför har du rätt att ångra ditt köp. Gör så här:

  1. Kontakta vår kundservice på customerservice@zoehoopjewelry.com på svenska eller engelska med ditt ordernummer, så mailar de en retursedel till dig.
  2. Packa varan väl i samma paket som den kom i. Alternativt använd din egen väl emballerande förpackning/låda.
  3. Skicka retursedeln tillsammans med din order till ZOE HOOP, Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sverige.
  4. Lämna in paketet på närmsta postkontor. Behåll kvittot.
ZOE HOOP behandlar ditt ärende snarast möjligt. Om allt är i sin ordning när vi får smycket i retur och du betalat med kreditkort återbetalas pengarna tillbaka till kortet. Återbetalning tar omkring 14 bankdagar från det att vi har mottagit produkten. Vid utnyttjandet av ångerrätten står du själv för fraktkostnad. Om du använt en fraktsedel vi tillhandahållit för returen kommer kostnaden för returfrakten att dras av från återbetalningen. 

Det finns ett standardformulär du kan använda om du vill utöva din ångerrätt. Detta kan laddas ned via https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf.
Vilka regler gäller vid byte och retur?
Alla produkter som köps direkt från vår webbplats kan returneras inom 14 dagar från att du mottagit varan. Tänk på att returer inte är bra för miljön och att du kanske kan överraska någon annan med smycket som gåva istället för att skicka tillbaka det. 

Vid utnyttjande av öppet köp är det extra viktigt för dig som kund att tänka på att du själv för frakt- och hanteringskostnader för återsändandet av varan och det är viktigt att smycket är i samma skick som när det mottogs, liggande i sin originalförpackning. Du får givetvis prova smycket, men inte nyttja varan utöver det. 
Vill du returnera varan gör du det genom att:

  1. Kontakta vår kundservice med ditt ordernummer på customerservice@zoehoopjewelry.com på svenska eller engelska så mailar de en retursedel till dig.
  2. Packa varan väl i samma paket som den kom i. Alternativt använd din egen väl emballerande förpackning/låda.
  3. Skicka retursedeln tillsammans med din order till ZOE HOOP, Fanérgatan 14B, 566 33 Habo, Sverige
  4. Lämna in paketet på närmsta postkontor. Behåll kvittot.

Vilka regler gäller vid reklamation?
Om du skulle ta emot en defekt eller fellevererad vara vill vi självklart hjälpa dig så snart som möjligt. För att underlätta vår hantering ber vi dig maila följande uppgifter till customerservice@zoehoopjewelry.com

  1. Bild på smycket du vill reklamera
  2. Ditt namn
  3. Produktnamn/ artikelnummer
  4. E-postadress som köpet registrerades på
  5. Ordernummer 

Vår kundtjänst återkommer till dig så snart de kan, vanligtvis inom 48 timmar. Vår kundtjänst är tvåspråkig och kan kommunicera med dig på svenska eller engelska. Våra arbetstider är måndag till fredag mellan kl 09.00-17.00
Vilken garanti gäller på smyckena?
Vi lämnar minst ett halvårs garanti på våra smycken. Garantin omfattar fabrikationsfel och gäller inte skador orsakade av olyckshändelse, felaktigt handhavande eller slitage. Det är viktigt att följa skötselråd för att din vara skall hålla en lång tid framöver. Vid reklamation eller garantiärenden skall orderbekräftelse kunna uppvisas.
Skötselråd för att smyckena ska hålla länge:
Följ våra enkla instruktioner för att bevara dina ZOE HOOP smycken skinande: Förvara dina smycken i smyckeasken Trinity när du inte bär dem för att undvika onödigt slitage och beläggningar. Försök att hålla isär dina smycken när du förvarar dem.
Hur rengör du dina smycken?

  1. Lägg dina smycken i en skål med ljummet vatten och lite mild tvål/diskmedel i några minuter om de börjar tappa sin lyster.
  2. Ta upp dina smycken och rengör dem försiktigt med en mjuk svamp.
  3. Skölj varje smycke för sig i rent ljummet vatten.
  4. Torka försiktigt av dem med en mjuk trasa.
  5. Polera slutligen upp glansen genom att använda en putsduk för smycken.
Undvik att spraya parfym, hårspray eller använda nagellacksremover och andra lösningsmedel när du bär dina smycken. För att de ska hålla länge gör du klokt i att ta av dina smycken innan du smörjer in dig med hudkräm, tränar, arbetar i trädgärden, badar i badkar, pooler, saltvatten och när du solar. Det är extra viktigt att vara rädd om dina guldpläterade silversmycken för att de ska hålla länge. Var omtänksam mot de små och förvara smyckena utom synhåll för barn och husdjur.

Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd mellan vår kundtjänst och dig, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.

Swedish
Swedish